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你店里的评价,有说清楚是从哪来的吗?
从 2022 年 5 月起,欧盟就要求商家说明「是否核实、以及怎么核实」评价来自真实买家;美国 FTC 的消费者评价规则也在 2024 年 10 月生效。我们按监管方第一眼会看的顺序读你的店面:你用的是哪家评价 App、页面上到底有没有写核实方式、有没有「给评价送折扣」这类文案。
仅基于公开可获取的数据。仅供参考,不构成法律意见。
这个工具检查什么
- 页面上装的是哪家评价 App —— Judge.me、Loox、Yotpo、Okendo、Stamped、Fera、Rivyo、Ali Reviews 等
- 有没有哪一页写了「评价来自已验证购买者」以及怎么核实的(披露话术按 10 种语言比对)
- 有没有「写评价送折扣/礼品/积分/返现」的文案,以及是不是要求你必须给好评
- JSON-LD 的 Review 节点:有没有 author、有没有发布日期,聚合评分有没有带评价条数
- 评分常年 5.00 而条数又很大 —— 这是差评被过滤掉的典型形态
- 有没有指向评价政策页的链接,以及那一页是否真的讲了收集、核实和审核方式
FAQ
这算法律意见吗?
不算。这不是法律意见,我们也不是律师。报告只列出你公开页面源码里能看到的东西,并指出这些信号对应哪条已公布的规则。你到底合不合规,取决于你真实的评价收集流程、你和评价 App 的合同,以及你卖到的每个市场的法律 —— 这些扫页面都看不到。要结论请拿着报告去问律师。
为什么好几项显示「无法判定」?
因为我们只读服务器原样发过来的 HTML,不执行 JavaScript。几乎所有评价 App 的星级、评价列表和「已验证购买」标记都是页面加载完之后才注入的,静态抓取看不到。碰到这种情况我们就写「无法判定」,不编一个通过。如果披露写在主题自己的文案里、写在结构化数据里、或者写在一个可以点进去的政策页上,那我们读得到 —— 这些项会给出结论。
我只卖美国,欧盟那部分跟我有关系吗?
欧盟那条披露义务针对的是向欧盟消费者销售的商家,只卖美国的店不在范围内。但美国这边也不是没有:FTC 的《消费者评价与推荐使用规则》已于 2024 年 10 月 21 日生效,而 FTC 的《推荐与背书指引》本来就要求把评价背后的实质关联(包括为此给出的折扣或免费商品)讲清楚。对只卖美国的店来说,报告里的「激励评价」和「虚假评价」两项最要紧。